Kunde Support Forum
Support er idag, for alle dem der handler på nettet, en vigtig faktor, jo hurtigere den ydes jo mere tilfreds er kunden.
En stor del af den support der ydes foregår via email, hvor kunden via en email adresse på websiden kan kontakte virksomheden og stille sine spørgsmål.
Dette giver 2 problemer :
1 :
Den modtagede email skal typisk besvares fra en bestemt computer og kan ikke flyttes fra computer til computer, når først den er hentet ned.
2 :
ved at oplyse en email adresse på sin webside vil man være i fare for, at email adressen opfanges af folk der sender SPAM, og dermed få en masse uønskede mails, der skal fjernes af dyre SPAM-filtre.
Løsningen er et online "Support Forum" hvor kunden direkte på siden kan indtaste sit spørgsmål.
Spørgsmålet lagres i en database, hvor samtlige support ansvarlige har mulighed for at besvare kunden.
Det der gør system smart, er at det er muligt at logge ind og svare kunderne fra en hvilken som helst computer, der har adgang til nettet.
Er svaret oprettet i systemet, vil spørgsmålet fremstå som besvaret og kunden modtager en email med adgang til et forum hvor der kan stilles yderligere / opfølgende spørgsmål, der så ikke nødvendigvis vil blive besvaret af den samme support ansvarlige.
Desuden er der også mulighed for at udstille bestemte spørgsmål / svar i en FAQ oversigt. ( typisk stillede spørgsmål ).
Med et "Support Forum" gør man det nemmere at kommunikere med sine kunder på et højt og professionelt plan.
|
|
